BNP Paribas RE
Problem
BNP Paribas Real Estate doświadczył znaczących zmian w swoim zespole zarządzającym. Ta rotacja kierownictwa zakłóciła wewnętrzne operacje i stworzyła wyzwania związane z utrzymaniem silnego wizerunku zewnętrznego i obecności w mediach. Odejście kluczowych liderów wywołało niepewność i niepokój wśród pracowników.
Rozwiązanie
Aby złagodzić wpływ rotacji na stanowiskach kierowniczych, BNP Paribas Real Estate uruchomił dostosowany do potrzeb program szkoleniowy w zakresie komunikacji dla swojego zespołu wykonawczego. Program miał na celu wyposażenie nowych liderów w umiejętności niezbędne do skutecznej komunikacji z pracownikami, interesariuszami i mediami. Kluczowe elementy programu obejmowały szkolenie medialne, komunikację kryzysową i opracowanie ujednoliconych ram komunikacyjnych zgodnych z podstawowymi wartościami firmy.
Storytelling: Obejmuje to szkolenie kadry kierowniczej w zakresie tworzenia atrakcyjnych narracji wokół misji, wartości i osiągnięć firmy. Pomaga to w tworzeniu emocjonalnych więzi z pracownikami.
Radzenie sobie z trudnymi pytaniami: Kadra kierownicza jest szkolona w zakresie przewidywania i reagowania na trudne pytania ze strony interesariuszy i pracowników. Obejmuje to opracowywanie kluczowych komunikatów, zachowanie spokoju pod presją i skuteczne zarządzanie trudnymi rozmowami.
Prezencja kadry kierowniczej: Skupia się na rozwijaniu silnego i pewnego siebie wizerunku publicznego. Obejmuje szkolenie w zakresie mowy ciała, emisji głosu i umiejętności interpersonalnych. Kierownicy uczą się, jak prezentować autorytet, wiarygodność i charyzmę w różnych sytuacjach.
Creative Process
Program szkoleń z komunikacji dla kadry kierowniczej miał pozytywny wpływ na pracowników i kulturę wewnętrzną:
Zmniejszył liczbę plotek i spekulacji: Otwarta i przejrzysta komunikacja pomogła zminimalizować rozprzestrzenianie się dezinformacji i plotek w organizacji.
Poprawa morale: Jasna i częsta komunikacja przyczyniła się do stworzenia bardziej pozytywnego środowiska pracy i podniosła morale pracowników.
Lepsze zrozumienie pracowników: Kadra kierownicza stała się bardziej biegła w wyjaśnianiu złożonych kwestii, co doprowadziło do lepszego zrozumienia przez pracowników celów i strategii firmy.